Сроки для возврата товара обратно в магазин напрямую зависят от того как был приобретен данный товар, а также от его качества. Думаю не стоит объяснять, что есть существенная разница между возвратом качественного товара, который вам просто не понравился или не подошел, и возвратом неисправного товара.
Также отличия есть и в самой процедуре возврата в обычный или интернет-магазин.
Поэтому в данной статье мы постараемся разобраться в сроках, предусмотренных законом для подобных случаев. А также рассмотрим процедуру обмена товара без чека.
Условия возврата товара надлежащего качества
Уважаемые читатели Lawportal37.ru – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.
Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта .
Закон “О защите прав потребителей” предусматривает возможность вернуть обратно продавцу даже исправный и качественный товар. Конечно же при этом существуют некоторые ограничения.
Например нельзя вернуть продовольственные товары и товары, включенные в перечень не подлежащих возврату и обмену.
Наиболее распространенной причиной, по которой покупатели хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества, являются случаи когда он не подошел им по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру;
- комплектации.
При этом не важно, согласились ли вы с внешними данными вещи при покупке.
Условия и сроки возврата товара
Вы имеете право вернуть товара, а продовец не вправе отказаться принять или обменять при выполнении следующих условий:
- товар не находился в употреблении;
- полностью сохранен товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
- имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
При этом, если вы решили обменять купленную вещь, но аналогичной у продавца не оказалось, вы можете:
- Потребовать вернуть вам деньги. При этом независимо от способа, которым вы расплачивались, вернуть вам их должны в течение 3 дней.
- Обменять товар чуть позже – как только он появится у продавца.
Срок для возврата или обмена товара надлежащего качества – ровно 14 дней. Таким образом за две недели вы должны определится, подходит ли вам купленная вещь или вы ходите сдать ее обратно и обменять на что-то по лучше.
Для того чтобы вернуть или обменять купленную вещь, вам придется составить соответствующее заявление и вручить его продавцу. Составляется заявление в произвольной форме. Допустимо даже написать его от руки, но все же лучше предоставить печатный вариант.
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества:
Стоит упомянуть, что лучше составить два экземпляра заявления. Один вы отдадите продавцу или его представителю, а на втором попросите оставить отметку с подписью о принятии вашего заявления. Это позволит избежать не нужных проблем в будущем.
Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?
Многие из вас наверняка хоть раз в жизни слышали от продавца: “Принесите чек, тогда вернем деньги”. Однако Закон “О защите прав потребителей” предусматривает возможность вернуть или обменять товар (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) и без чека.
Видео по теме:
[wpsm_video width=”600px” schema=”yes” title =”Как вернуть товар в магазин” description =”Условия и сроки возврата купленного товара”]https://www.youtube.com/watch?v=bddp_P2jvNE[/wpsm_video]Если по какой-либо причине не можете предоставить чек, вам достаточно воспользоваться свидетельскими показаниями, которые подтвердят факт покупки.
Таким образом наличие чека при возврате товара обратно в магазин вовсе не обязательно.
Однако вам стоит учитывать, что магазины не так часто идут навстречу покупателям и принимают товар, покупка которого не подтверждена чеком или иным документом. Поэтому будьте готовы к тому, что для защиты свои прав вам придется обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Кстати, аналогом чека при покупке онлайн может стать электронный платежный документ, предоставленный вам интернет-магазином.
Возврат товара в интернет-магазин
Существую и другие особенности возврата и обмена товара при покупке в интернет-магазинах. Например в сроках.
Товар, купленный в интернет-магазине может быть возвращен:
- В течение 7 дней, со дня получения его покупателем.
- В любой момент времени до передачи товара покупателю. Проще говоря, вы можете отказаться от товара, который вам еще не доставили в любое время.
Кроме того, если при передаче товара, вам не предоставили документы, в которых не оговорены сроки и условия его возврата, вы можете вернуть такой товар в течение 3 месяцев с момента получения.
Интернет-магазин в свою очередь, обязать вернуть деньги в течение 10 дней, за вычетом расходов на доставку.