В наше время любой лозунг или утверждение нужно подкреплять реальными фактами. Покупатель уже давно не обращает внимание на стандартные рекламные приёмы и пытается разбираться во многих аспектах интересующего товара самостоятельно. На данный момент имеется и довольно крупная конкуренция, из-за которой покупатель становится всё более придирчивым. Поэтому свои заявления о качестве товара или услуг крайне желательно подтверждать фактически. Для этого и служит система менеджмента качества ISO 9001, позволяющая получить соответствующий сертификат и использовать его как реальное подтверждение факта качества не только товаров и услуг, но и процессов на производстве, а также престижа всей компании в целом.
Система менеджмента качества ISO 9001 — самое мощное воздействие на покупателя
Поскольку современная система менеджмента качества, регулируемая требованиями стандарта ISO 9001, является не только фактическим подтверждением отменного продукта, товара или услуги, но и действительно склоняет производителя к более современным и модернизированным процессам производства, покупатель практически гарантированно получает то, что ему требуется. Это и служит действительно мощным воздействием на потребителя, который после первой пробы товара или услуги понимает, насколько они качественные и продолжает пользоваться ими в своё удовольствие. А для того, чтобы новый потенциальный покупатель склонил свой выбор в пользу именно определенной компании, служит как раз полученный сертификат ISO 9001. Воздействие на покупателя тут формируется следующим образом:
- Система менеджмента качества ISO 9001 обеспечивает рост качества производственного процесса. На данный момент это действительно хороший стимул для того, чтобы провести процесс модернизации и сделать производство товаров или услуг более качественным, соответствующим всем необходимым нормам и требованиям;
- Система менеджмента качества влияет и непосредственно на производимые товары с услугами. Те становятся более качественными, соответствующими ожиданиям покупателя. Компания получит весомый плюс в лидерстве, становится конкурентоспособной и оптимальной во многих своих аспектах;
- Покупатель обращает внимание не только на саму продукцию компании, но и на фактическое подтверждение её квалификации в той или иной сфере. О чём это может нам говорить на данный момент? О том, что имея на руках соответствующий сертификат, можно стать гораздо престижнее, чем без него. А это расширит рынок сбыта и сделает возможность получения новых клиентов.
Система менеджмента качества ISO 9001 обеспечивает широкие возможности взаимодействия с покупателями и воздействия на их выбор при помощи фактического подтверждения качества своей продукции и услуг.