Сертификация услуг – представляет из себя процедуру подтверждения соответствия качества предоставляемых услуг установленным стандартам и нормативам (ГОСТ, ГОСТ Р и т.д). Проводится она специально аккредитованными независимыми учреждениями.
В настоящее время сертификация услуг проводится только в добровольном порядке. Хотя на практике существуют ситуации когда организации по оказанию тех или иных услуг обязательно необходимо получить подтверждение того факта, что оказываемые услуги абсолютно безопасны и соответствуют установленным стандартам, например для получения лицензии в некоторых отраслях деятельности.
Проверка качества услуг проводиться на соответствие:
- Нормам и стандартам, установленным нормативно-правовыми актами РФ
- Международным стандартам, нормам и правилам
- Документам, содержащим технические условия проведения работ и оказания услуг.
Порядок сертификации услуг
Следует сразу оговориться, что сертификация услуг проводиться за счет заказчика. В зависимости от вида услуги, применяемых схем сертификации, а также количества необходимых проверок и испытаний стоимость сертификации может существенно изменятся и достигать довольно больших сумм. Однако, как говорилось ранее, есть масса ситуаций, когда данная процедура просто необходима для нормально работы организации. К тому же наличие сертификата соответствия неплохо повысит конкурентоспособность ваших услуг на рынке.
Общий алгоритм проведения процедуры сертификации работ/услуг выглядит следующим образом:
- Заявитель подает заявку в сертифицирующий орган. К заявлению можно приложить протоколы и результаты ранее проводимых испытаний (если таковые имеются и срок их действия не истек), а также предложить одну из схем сертификации.
- Сертифицирующий орган регистрирует данную заявку и рассматривает ее, с целью определения возможности проведения сертификации.
- В случае положительного решения, сертифицирующий орган готовит проект проведения процедуры сертификации и определяет подходящую схему сертификации. Уточняется ассортимент услуг, которые подлежат сертификационным испытаниям. Определяется аккредитованная испытательная лаборатория
- По завершению подготовительных работ, проводятся непосредственно испытания. При этом проверяется как процесс оказания услуги, так и ее результат. Кроме того проводится и оценка самой компании на соответствие установленным требованиям.
- По результатам проведенных испытаний специалисты сертифицирующего органа подготавливают решение о соответствии услуги необходимым требованиям и выдаче сертификата соответствия (в случае отрицательных результатов, принимается решение об отказе в выдаче сертификата с указанием причин отказа).
- На последнем этапе происходит оформление и регистрация сертификата соответствия и выдача его заявителю.
Схемы сертификации услуг
Постановлением Госстандарта РФ от 5 августа 1997 г. N 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации» установлено 7 возможных схем сертификации.
Схема 1 – применяется для оценки мастерства исполнителя работ и услуг. Она применяется для таких видов услуг, качество которых напрямую зависит от мастерства исполнителя (например, парикмахер или массажист).
Схема 2 – применяется при оценке процесса выполнения работ и услуг, а также ее результатов. Применяется для проверки услуг, качество которых зависит от стабильности процесса их оказания (перевозка пассажиров, общепит, медицинские услуги).
Схема 3 – применяется для анализа состояния производства. Используется для сертификации производственных услуг.
Схема 4 – используется для проверки организации предоставляющей услуги. По результатам проверки организации присваивается определенная категория ( например класс для ресторана или звезда для отеля/гостиницы ).
Схема 5 – применяется для оценки системы качества потенциально опасных услуг (например, медицинские услуги). В данном случае оценку проводит эксперт посертификации систем качества.
Схемы 6 и 7 – в настоящее время не применяются.
Документы необходимые для проведения сертификации услуг
Для проведения сертификации своих услуг заявителю, помимо заявления, необходимо предоставить в сертифицирующий орган следующие документы:
- регистрационные документы компании, лицензия;
- сведения о предоставляемыхуслугах идокументальное подтверждение ихреального оказания;
- список используемого оборудования, справочные данные кадровой статистики;
- список нормативно-технических стандартов, применяемых впроцессе оказания услуг.
Узнать подробнее о возможности сертификации услуг можно на сайте sibirtest.ru