9 апреля 2018 года вступила в силу новая редакция Правил оказания услуг почтовой связи. Что же нового появилось?
Отказ от бумажных извещений
Во-первых, документ официально закрепляет право гражданина отказаться от получения бумажных извещений и заменить их на sms уведомления или push-уведомления в приложении Почты России и по E-mail.
Получение посылок без паспорта
Кроме того, клиенты Почты России смогут получать посылки и корреспонденцию без предъявления паспорта и заполнения бумаг. Достаточно будет один раз оформить простую электронную подпись клиента. Оформить ее можно прямо в почтовом отделении, написав соответствующее заявления, а также предоставив паспортные данные и номер телефона.
В дальнейшем, клиенту нужно будет назвать оператору свой номер телефона либо трек номер посылки, а затем специальный код, который будет будет отправлен ему sms сообщением. После этого ему выдадут посылку.
Такое нововведение должно сократить время получения почтовых отправлений в 5 раз. Подобная практика уже давно взята на вооружение в почтовых отделениях Москвы и Московской области.
Сокращение сроков хранения посылок
До 15 дней будут сокращены сроки хранения посылок в почтовых отделениях. Это новшество, позволит оптимизировать зоны хранения и уменьшить время необходимое на поиск и выдачу посылок.
Сроки хранения корреспонденции, писем и международных мелких пакетов останутся прежними – 30 дней.
Автоматизированные почтовые отделения
Кроме всего прочего, в новых правилах упомянуты автоматизированные почтовые отделения, в которых клиенты смогут самостоятельно получать отправления. Как это будет происходить на практике, пока неизвестно.
На и наконец, в правилах четко прописали порядок предъявления и регистрации претензий от клиентов Почты России.