Сертификация услуг Регламенты и стандарты РФ

Главная » Регламенты и стандарты РФ » Сертификация услуг

Сертификация услуг – представляет из себя процедуру подтверждения соответствия качества предоставляемых услуг установленным стандартам и нормативам (ГОСТ, ГОСТ Р и т.д). Проводится она специально аккредитованными независимыми учреждениями.

В настоящее время сертификация услуг проводится только в добровольном порядке. Хотя на практике существуют ситуации когда организации по оказанию тех или иных услуг обязательно необходимо получить подтверждение того факта, что оказываемые услуги абсолютно безопасны и соответствуют установленным стандартам, например для получения лицензии в некоторых отраслях деятельности.

Проверка качества услуг проводиться на соответствие:

  • Нормам и стандартам, установленным нормативно-правовыми актами РФ
  • Международным стандартам, нормам и правилам
  • Документам, содержащим технические условия проведения работ и оказания услуг.

Порядок сертификации услуг

Следует сразу оговориться, что сертификация услуг проводиться за счет заказчика. В зависимости от вида услуги, применяемых схем сертификации, а также количества необходимых проверок и испытаний стоимость сертификации может существенно изменятся и достигать довольно больших сумм. Однако,  как говорилось ранее, есть масса ситуаций, когда данная процедура просто необходима для нормально работы организации. К тому же наличие сертификата соответствия неплохо повысит конкурентоспособность ваших услуг на рынке.

Общий алгоритм проведения процедуры сертификации работ/услуг выглядит следующим образом:

  • Заявитель подает заявку в сертифицирующий орган. К заявлению можно приложить протоколы и результаты ранее проводимых испытаний (если таковые имеются и срок их действия не истек), а также предложить одну из схем сертификации.
  • Сертифицирующий орган регистрирует данную заявку и рассматривает ее, с целью определения возможности проведения сертификации.
  • В случае положительного решения, сертифицирующий орган готовит проект проведения процедуры сертификации и определяет подходящую схему сертификации. Уточняется ассортимент услуг, которые подлежат сертификационным испытаниям. Определяется аккредитованная испытательная лаборатория
  • По завершению подготовительных работ, проводятся непосредственно испытания. При этом проверяется как процесс оказания услуги, так и ее результат. Кроме того проводится  и оценка самой компании на соответствие установленным требованиям.
  • По результатам проведенных испытаний специалисты сертифицирующего органа подготавливают решение о соответствии услуги необходимым требованиям и выдаче сертификата соответствия (в случае отрицательных результатов, принимается решение об отказе в выдаче сертификата с указанием причин отказа).
  • На последнем этапе происходит оформление и регистрация сертификата соответствия и выдача его заявителю.

Схемы сертификации услуг

Постановлением Госстандарта РФ от 5 августа 1997 г. N 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации» установлено 7 возможных схем сертификации.

 схемы-сертификации

Схема 1 – применяется для оценки мастерства исполнителя работ и услуг. Она применяется для таких видов услуг, качество которых напрямую зависит от мастерства исполнителя (например, парикмахер или массажист).

Схема 2 – применяется при оценке процесса выполнения работ и услуг, а также ее результатов. Применяется для проверки услуг, качество которых зависит от стабильности процесса их оказания (перевозка пассажиров, общепит, медицинские услуги).

Схема 3 – применяется для анализа состояния производства. Используется для сертификации производственных услуг.

Схема 4 – используется для проверки организации предоставляющей услуги. По результатам проверки организации присваивается определенная категория ( например класс для ресторана или звезда для отеля/гостиницы ).

Схема 5 – применяется для оценки системы качества потенциально опасных услуг (например, медицинские услуги). В данном случае оценку проводит эксперт по сертификации систем качества.

Схемы 6 и 7 – в настоящее время не применяются.

Документы необходимые для проведения сертификации услуг

Для проведения сертификации своих услуг заявителю, помимо заявления, необходимо предоставить в сертифицирующий орган следующие документы:

  • регистрационные документы компании, лицензия;
  • сведения о предоставляемых услугах и документальное подтверждение их реального оказания;
  • список используемого оборудования, справочные данные кадровой статистики;
  • список нормативно-технических стандартов, применяемых в процессе оказания услуг.

Узнать подробнее о возможности сертификации услуг можно на сайте sibirtest.ru

Сертификация услуг
1 vote, 5.00 avg. rating (98% score)

Новости партнеров:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *